Envíos y devoluciones
Tipos de Envío
En Textiles Texna, trabajamos para que tu pedido llegue a su destino de la forma más rápida y segura posible. Para ello, gestionamos todos nuestros envíos con Packlink Pro, una plataforma líder en el sector que nos permite ofrecerte un servicio eficiente y de calidad.
Proceso de Envío
Una vez que completes tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tu paquete se preparará y, en un plazo máximo de 24 horas laborables, se entregará a la empresa de transporte seleccionada. A partir de ese momento, recibirás un número de seguimiento con el que podrás rastrear tu envío en tiempo real hasta su entrega.
Opciones de Envío y Plazos
Nuestros plazos de entrega se calculan desde el momento en que el paquete es recogido por la agencia de transporte.
Envío Estándar Peninsular: El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables.
Envío Urgente Peninsular: Para los pedidos más urgentes, el plazo de entrega es de 24 a 48 horas laborables.
Envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Para estos destinos, el plazo de entrega puede variar, con una estimación de 4 a 10 días laborables. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, es posible que se requiera documentación adicional.
Costes de Envío
Los costes de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra, en función del peso y las dimensiones del producto, así como del destino. Podrás ver el coste total antes de confirmar el pago.
Política de Devoluciones y Desistimiento
En Textiles Texna, nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder:
1. Derecho de Desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las condiciones de excepción (ver punto 3).
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a [Tu Email de Soporte] indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Excepciones al derecho de desistimiento (Muy importante)
De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones de:
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Telas cortadas a metros: Al ser productos personalizados y cortados específicamente bajo petición del cliente, no pueden ser devueltos a menos que presenten una tara o defecto de fabricación.
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Productos personalizados: Cualquier artículo confeccionado a medida bajo especificaciones del cliente.
4. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado, cortado o manipulado.
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Mantener su embalaje original y etiquetas.
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No presentar olores (tabaco, perfume), manchas o pelos de mascota.
5. Gastos de Envío por Devolución
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Cambio de opinión: Si la devolución es por desistimiento (ya no lo quieres o no te convence), los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente. Puedes elegir la agencia de transporte que prefieras (recomendamos envío con seguimiento).
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Producto defectuoso o error en el envío: Si recibes un producto con una tara o nos hemos equivocado de modelo/color, nosotros nos haremos cargo de todos los gastos. Gestionaremos la recogida y el nuevo envío sin coste alguno para ti.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que todo está correcto, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables. El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.